"Декорация" – компания из Новосибирска с 10 магазинами по Сибирскому федеральному округу, специализирующаяся на продаже настенных покрытий: обоев, фресок и панно. Основная цель проекта – создание нового сайта, развитие социальных сетей, внедрение CRM в онлайн-продажи и разработка программы лояльности
Для решения задач была разработана и реализована комплексная стратегия, включающая следующие этапы:
Этап 1: Создание сайта и развитие онлайн-продаж
-
Создание сайта с нуля: Разработан и запущен новый сайт для представления продукции и онлайн-продаж.
-
Интеграция с 1С: Настроен обмен данными между CRM и 1С, корректно заведены карточки товаров.
-
Функционал панно: Разработан функционал для продажи панно на сайте.
Этап 2: Внедрение CRM и автоматизация процессов
-
Внедрение CRM: Внедрена CRM-система Битрикс24 для автоматизации процессов онлайн-продаж.
-
Настройка телефонии: Внедрена и настроена телефония в CRM для улучшения коммуникации с клиентами.
-
Автоматизация процессов: Автоматизированы процессы эскалации и реакции на сообщения, подключены мессенджеры и интеграция с социальными сетями.
-
Работа в одном окне: Настроена работа сотрудников в режиме "одного окна" для повышения эффективности.
Этап 3: Развитие социальных сетей и маркетинг
-
Развитие соцсетей: Подключены интеграции с VK, Instagram и Chat2Deck для расширения каналов продаж и взаимодействия с клиентами.
-
SMM и таргетированная реклама: Ведется активная работа по SMM и таргетированной рекламе для привлечения целевой аудитории.
-
Мероприятия и POSM: Организованы мероприятия и поддержка розничных магазинов материалами POSM.
Этап 4: Программа лояльности и поддержка клиентов
-
Разработка программы лояльности: Разработана и внедрена программа лояльности для удержания клиентов и увеличения повторных продаж.
-
Служба поддержки: Построена служба поддержки для оперативного решения вопросов клиентов.
Этап 5: Оптимизация бизнес-процессов и обучение сотрудников
-
Оптимизация бизнес-процессов: Полностью переработана концепция ведения номенклатуры в 1С, организованы процессы фотосессий с нуля до регулярного проведения.
-
Обучение сотрудников: Составлены инструкции и проведено обучение сотрудников по заполнению и ведению карточек в 1С и CRM.
-
Отчетность: Построена система отчетности для контроля и анализа эффективности работы.
Комплексное цифровое преобразование позволило компании "Декорация" значительно улучшить свои бизнес-процессы, увеличить трафик и конверсию, а также повысить эффективность работы с клиентами. Внедрение новых инструментов и стратегий привело к росту продаж и улучшению общей производительности компании
Этот кейс демонстрирует, как комплексное цифровое преобразование может существенно улучшить показатели компании, даже если она уже имеет значительный опыт работы на рынке. Грамотное планирование и реализация стратегий позволили компании "Декорация" выйти на новый уровень и добиться значительных успехов.
