Компания занимается продажей мебели и DIY товаров через интернет-магазин. Для повышения эффективности онлайн-продаж и улучшения взаимодействия с клиентами было принято решение о комплексной цифровой трансформации.
Для решения задач была разработана и реализована комплексная стратегия, включающая следующие этапы:
Этап 1: Создание сайта и интеграция с 1С
-
Создание сайта с нуля: Разработан и запущен новый интернет-магазин на платформе Битрикс24.
-
Переработка номенклатуры в 1С: Полностью переработана концепция ведения номенклатуры в 1С, добавлены новые свойства и логика заведения карточек товаров.
-
Интеграция с 1С: Настроена полная интеграция сайта с 1С для автоматического обновления данных и синхронизации информации.
Этап 2: Внедрение CRM и настройка телефонии
-
Внедрение CRM-системы: Внедрена CRM-система Битрикс24 для управления клиентскими данными и автоматизации продаж.
-
Настройка телефонии: Подключена телефония для онлайн и офлайн взаимодействия с клиентами.
-
Интеграция мессенджеров: Подключены мессенджеры в "Одно окно" для удобного общения с клиентами через различные каналы.
Этап 3: Интеграция с социальными сетями и маркетплейсами
-
Интеграция с VK и Instagram: Настроена интеграция с социальными сетями VK и Instagram для расширения каналов продаж и взаимодействия с клиентами.
-
Интеграция с Авито: Настроена интеграция с маркетплейсом Авито для увеличения охвата аудитории и повышения продаж.
Этап 4: Обучение сотрудников и оптимизация процессов
-
Обучение сотрудников: Проведено обучение сотрудников по заполнению и ведению карточек товаров в 1С и CRM-системе.
-
Создание инструкций: Составлены подробные инструкции для сотрудников по работе с новыми системами и процессами.
-
Оптимизация процессов: Переработана CRM-система, подключена телефония и интеграции с мессенджерами, что позволило оптимизировать взаимодействие с клиентами и улучшить качество обслуживания.
Комплексное цифровое преобразование позволило компании значительно улучшить свои бизнес-процессы, увеличить трафик и конверсию, а также повысить эффективность работы с клиентами. Внедрение новых инструментов и стратегий привело к росту продаж и улучшению общей производительности компании
Этот кейс демонстрирует, как комплексное цифровое преобразование может существенно улучшить показатели компании, даже если она находится на начальном этапе своего развития. Грамотное планирование и реализация стратегий позволили компании по продаже мебели и DIY товаров выйти на новый уровень и добиться значительных успехов.
